让 AI 客服，
从真实对话里自己长知识
市面上大多数客服机器人是「你喂多少，它才会多少」。智客云换了个做法： 接入企业微信（群聊 / 单聊）与 H5 网页，聊天记录自动留存，每天把人工客服的优质回答 蒸馏成标准问答对，由管理员逐条确认入库。 问法、话术、痛点都是你的员工教的 —— 用得越久，它越懂你的业务。
同样是 AI 客服，
卡点从来不是「不聪明」
客服 AI 真正的问题是不会长大：上线那天是它最聪明的一天，之后客户怎么问、老客服怎么答，全都烂在聊天记录里。更糟的是，为了「自学习」而放开自动入库，只会把错误答案固化进知识库。
一条能自我进化的闭环：
客户提问 → 蒸馏 → 确认入库 → 答得更准
不是「更聪明的大模型」，而是一套让知识持续长大的机制。蒸馏只生产候选知识，入库必须过人工这一关。
只学人工，不学自己 NO LOOP
蒸馏对象限定为「人工客服对用户的回答」，机器人自动回复、系统消息、已撤回、纯表情与疑似答错的会话全部排除，负面情绪与投诉升级的会话另入服务改进池。
不自动入库，人工是唯一闸门 HUMAN GATE
蒸馏产出进入「待确认入库」队列：确认入库（必选类目）、不入库（需填原因）、待议三选一。每条都回指来源会话，可点回看原始聊天记录，操作全程留痕。
越用越懂你的客户 PROFILE
客户档案每日自动更新：需求痛点、关注点、决策特征越聊越清晰；问答对同时带上适用条件、例外情况与置信度，知识不止是「一问一答」。
产品能力：从接待、蒸馏到经营管理，一整套齐活
下面每一条都对应需求文档里已评审通过的功能点，并且已经在高保真原型里跑通。
双渠道接入
企业微信（群聊为本期重点）与 H5 网页客服统一接入；会话内容自动留存、按客户查看，消息类型完整（文字 / 图片 / 文件 / 引用 / 撤回）。
每日自动蒸馏 + 人工闸门
每日自动执行、可手动补跑、可重试不产生重复；产出为含相似问法、适用条件、例外情况、来源会话、置信度、建议类目的标准问答对，不自动入库。
五类知识载体
问答 / 文本 / 图片 / 视频片段 / 表格；PDF、Office 文档导入后解析成片段，逐段确认入库，与聊天蒸馏知识统一检索。
发图自动标注（Canvas）
回答需要配图的操作类问题时，可在图片上自动绘制箭头、框选、步骤序号；位置不准则直接发原图，不硬凑。
AI 角色 + 知识授权
多客服应用、多 AI 角色，一个应用可绑定多个角色并按条件切换；类目由管理员完全自定义，角色按多维标签授权知识范围，从源头避免答非所问。
语音消息自建 ASR
企业微信不提供语音转写文本，系统侧自行下载音频 → 转码 → 识别 → 纳入蒸馏，语音里的知识同样不丢。
人工接待工作台（PC + 手机）
转人工时自动带入 AI 阶段记录与客户信息；手机端也能接待、快捷回复、随时接手。
断档与重复检验
数据源窗口有限，断档会永久丢数据：系统做拉取连续性检验与重复检验，蒸馏前先过检验，数据不完整的时段会被明确标注。
合规与留痕
只处理已同意会话；客户信息脱敏；蒸馏数据不用于客服考核扣罚；增删改启停与查看行为全部留痕，权限分「操作权限」与「知识授权」两条线。
不是概念图，是已经做出来的界面
下列截图全部取自当前线上高保真原型（可直接点击查看）。左边选页面，右边可跳进原型里自己走一遍。
租户工作台
一屏看清两条主线：上半区是接待运营（AI 独立接待率、转人工率、平均首响、渠道构成），下半区是知识沉淀（蒸馏产出、待确认入库、新增知识、数据断档提示）。
原型还有这些页面（部分）
三端原型共覆盖 60+ 页面：登录、运营总览、蒸馏效果、AI 角色、集成配置、套餐计费、额度充值、蒸馏任务…… 点任意一张即可进原型细看。
三端一个平台：平台运营、代理招商、租户使用互不打扰
对代理来说，最有价值的是「这是一个已经分好角色的完整生意」：你只需要招商，平台管平台，你管你的客户。
平台管理端
管代理、管租户、管套餐与收入：代理创建与启停、额度下发 / 回收、代理等级与折扣、套餐计费、公告与更新记录发布、平台操作日志。
- 能看全部代理与全部租户
- 给代理配额度、定等级折扣
- 收入构成、充值账单与发票
- 主题 / 品牌 / 角色菜单权限
代理端（你的品牌）
独立登录入口，登录后看到的是你自己的品牌；用可开户额度给客户开户，管理续费、额度与到期，客户看到的也是你的品牌与域名。
- 只看得见自己开的户，数据天然隔离
- 给客户开户 / 启停 / 续期 / 重置密码
- 额度自助充值，支付成功自动到账
- OEM 品牌 + 自定义域名（TXT 验证）
租户工作台
客户日常使用的后台：接待运营、知识蒸馏与确认入库、客户资料与画像、统计分析、系统设置，PC 与手机都能接待。
- 只看自己一家的数据
- 蒸馏开关 / 确认入库 / 类目授权
- 客户画像与需求痛点自动分析
- 显示其代理的品牌（OEM 生效）
| 分工与边界 | 平台管理端 | 代理端（OEM） | 租户端 |
|---|---|---|---|
| 谁在用 | 平台运营 | 渠道代理 / 代理商 | 租户（终端企业） |
| 能看到谁 | 全部代理与全部租户 | 只有自己开的户 | 只有自己一家 |
| 额度 / 开户 | 给代理配额度 | 用额度开户 + 自助充值买额度 | — |
| 品牌 | 平台品牌 | 自己的 OEM 品牌与域名 | 显示其代理的品牌 |
| 计费关系 | 向代理收 | 向平台付，向客户收 | 向代理付 |
价格：一套系统，三种买法
众筹阶段主推 OEM 代理：2000 元拿下一个代理席位，客户由你开户、你定价、你收钱。 众筹结束后代理恢复 3980 元，开户成本回到 200 元 / 户。
租户版（终端商户）
- 一个商户 = 一个客户用户账号
- 企业微信 + H5 双渠道、蒸馏闭环
- 租户工作台全功能 + 手机端接待
- SaaS 交付，无需自备服务器
OEM 代理席位
- 一个独立代理端账号，席位不限开户数量
- 开户成本 168 元 / 户（成团后恢复 200 元 / 户）
- 开户与续费各计 1 户；额度自助充值即时到账
- OEM：品牌名 / Logo / Favicon / 主题色 / 登录标语
- 可绑定自定义域名（TXT 归属验证）
- 客户由你开户、你定价、你收钱，数据只看得见自己的户
源码独立部署
- 源码交付，独立部署到你的服务器
- 数据不出你自己的机房
- 可结合私有化集成与定制开发评估
- 当前阶段：先登记意向，价格后续公布
说明：「一个商户 / 一户」= 为客户开通一个客户用户账号；开户与续费各消耗 1 户费用。上述为当前阶段报价，最终以报名凭证与合同为准。
众筹 20 位 OEM 代理：成团即开工，2 周内交付
产品不是 PPT：需求文档 v1.3 已评审通过，三端高保真原型（租户端 / 代理端 / 平台端）已交付。 现在缺的只是「最后一公里」的开发资源 —— 20 位代理成团，立刻开工。
众筹席位（共 20 席）
已认领 0 / 20成团条件：满 20 位 OEM 代理意向即成团。未成团不启动开发，也不产生交付义务；报名款处理方式以报名凭证上的书面约定为准。
交付节奏：成团后立即启动开发，2 周内交付上线（上限）。到期统计、公告、额度、OEM 域名等功能同步开通。
价格保护：众筹期内锁定 2000 元 / 席与 168 元 / 户；成团后不受后续调价影响。
价格恢复：众筹结束后，代理恢复原价 3980 元 / 席，后续开户恢复 200 元 / 户。
零服务器成本：SaaS 交付，服务器、数据库、向量库、对象存储全部由平台侧提供；源码独立部署另议（暂未定价）。
品牌归你：OEM 代理可自定义品牌与域名，客户看到的是你的产品，不是平台。
你大概会问这几件事
01我要自己准备服务器吗？
02OEM 是我的品牌吗？客户会不会看到平台？
03自定义域名怎么绑定？
04开户和续费怎么算钱？168 元和 200 元差在哪？
05998 元一年一个商户，和代理是什么关系？
06AI 会不会自己乱学，把错误答案写进知识库？
07合规上怎么保证？
08现在能看到真实产品吗？
09如果没凑够 20 席怎么办？
10成团后多久能用上？后续还有涨价吗？
20 个席位，先到先得。
成团那天，就是开工那天。
先花三分钟点开在线原型 —— 看看它是不是你想要的那个产品。觉得对，就把席位锁下来；觉得不对，也欢迎直接把意见砸给我们，需求还在迭代窗口里。
加我微信，先看原型、再谈席位
众筹期间回复较快；未成团前不做任何付款催促。